ลดต้นทุนธนาคารพาณิชย์ขนาดกลาง ฿3,200 ล้านต่อปี โดยไม่ลดคุณภาพบริการ

อัตราส่วนต้นทุนต่อรายได้ (Cost-to-income) ของธนาคารอยู่ที่ 58% สูงกว่าค่าเฉลี่ยกลุ่มธนาคารขนาดใกล้เคียงกันถึง 9 จุด ขณะที่ธุรกรรมกว่า 80% ย้ายไปอยู่บนช่องทางดิจิทัลแล้ว

ความพยายามลดต้นทุนสองครั้งก่อนหน้าเน้นการตัดงบประมาณรายฝ่าย ทำให้คะแนนความพึงพอใจลูกค้าลดลงและต้นทุนกลับมาเพิ่มขึ้นภายใน 18 เดือน

คณะกรรมการต้องการแผนที่ลดต้นทุนอย่างยั่งยืน วัดผลได้รายไตรมาส และไม่กระทบคุณภาพบริการ