Case 05.3ค้าปลีกและสินค้าอุปโภค
เปลี่ยนเครือข่ายร้านค้าปลีก 420 สาขาให้เป็นธุรกิจ Omnichannel ที่ทำกำไร
21%
สัดส่วนยอดขายออนไลน์
- ลูกค้า
- เครือร้านค้าปลีกแฟชั่นและไลฟ์สไตล์ (นามสมมติ)
- อุตสาหกรรม
- ค้าปลีกและสินค้าอุปโภค
- ภูมิภาค
- ไทย · มาเลเซีย
- ระยะเวลา
- 18 เดือน
- ทีมงาน
- 22 ที่ปรึกษา
- ปีที่ส่งมอบ
- 2025
01
ความท้าทาย
ลูกค้ามีร้านค้า 420 สาขาในไทยและมาเลเซีย ยอดขายสาขาเดิมลดลงต่อเนื่อง 3 ปี ส่วนช่องทางออนไลน์เติบโตปีละ 40% แต่ขาดทุนจากค่าขนส่งและการคืนสินค้า
ข้อมูลลูกค้าและสต็อกแยกกันระหว่างหน้าร้านกับออนไลน์ ทำให้สินค้าขาดในช่องทางหนึ่งขณะที่ล้นในอีกช่องทาง
02
แนวทาง
- 02.1
รวมข้อมูลลูกค้าเป็นชุดเดียว
เชื่อมข้อมูลสมาชิก 6.8 ล้านคนจากทุกช่องทาง และสร้างโมเดลแบ่งกลุ่มลูกค้าตามมูลค่าตลอดอายุ
- 02.2
ใช้สาขาเป็นคลังสินค้า
เปิดบริการ Ship-from-store และรับสินค้าที่สาขาใน 260 สาขา ลดต้นทุนจัดส่งต่อคำสั่งซื้อลงเกือบครึ่ง
- 02.3
ปรับพอร์ตสาขา
ปิดหรือย้าย 38 สาขาที่ไม่ทำกำไร และปรับรูปแบบร้าน 3 ขนาดตามบทบาทของสาขาในเครือข่าย Omnichannel
- 02.4
บริหารราคาด้วยข้อมูล
ใช้โมเดลความยืดหยุ่นของราคาเพื่อวางแผนโปรโมชั่นรายสัปดาห์ ลดการลดราคาที่ไม่จำเป็น
03
ผลลัพธ์
- สัดส่วนยอดขายออนไลน์
- 21%
- สัดส่วนยอดขายออนไลน์
- 6% → 21%
- ยอดขายสาขาเดิม (Same-store sales)
- +9.8%
- ยอดขายสาขาเดิม (Same-store sales)
- อัตรากำไรขั้นต้น
- +2.1 จุด
- อัตรากำไรขั้นต้น
- ต้นทุนจัดส่งต่อคำสั่งซื้อ
- −46%
- ต้นทุนจัดส่งต่อคำสั่งซื้อ
| ช่วงเวลา | แนวโน้มเดิม (ประมาณการ) | หลังดำเนินโครงการ |
|---|---|---|
| Q1/24 | 6% | 6% |
| Q2/24 | 6% | 8% |
| Q3/24 | 7% | 10% |
| Q4/24 | 7% | 13% |
| Q1/25 | 8% | 15% |
| Q2/25 | 8% | 17% |
| Q3/25 | 8% | 19% |
| Q4/25 | 9% | 21% |
“เราเลิกมองว่าออนไลน์กับหน้าร้านแย่งลูกค้ากัน ตอนนี้ทั้งสองช่องทางมีเป้าหมายและตัวชี้วัดชุดเดียวกัน”
ความเชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้อง
องค์กรของคุณเผชิญโจทย์คล้ายกันหรือไม่
พูดคุยกับ Partner ที่รับผิดชอบอุตสาหกรรมของคุณโดยตรง ภายใน 2 วันทำการ